Consumidor

Tengo dificultades para realizar mi compra

• ¿Por qué mi solicitud de pago con Alma ha sido rechazada?
• Mi pago no ha funcionado, ¿por qué?
• Mi pago no fue autorizado ¿por qué?
• ¿Funcionan las tarjetas prepago o las tarjetas bancarias emitidas por un banco extranjero para el pago en plazos ofrecido por Alma?

Tengo dificultades para pagar mis cuotas mensuales

• Tengo dificultades económicas para regularizar un pago mensual: ¿qué puedo hacer?
• He recibido un correo electrónico avisándome de que el cargo de mi ultimo plazo no se autorizó, ¿qué debo hacer?
• ¿Es posible posponer la fecha de uno de mis plazos?
• Sólo puedo regularizar una parte de mis pagos: ¿qué debo hacer?

Tengo un problema con mi pedido

• Todavía no he recibido mi producto después del plazo de entrega acordado: ¿qué debo hacer?
• No estoy satisfecho con la calidad del producto o del servicio que pedí: ¿qué puedo hacer?
• Quiero que me devuelvan el dinero de mi compra: ¿a quién debo dirigirme?

Otras dudas

• He extraviado/me han robado mi tarjeta bancaria: ¿qué debo hacer?
• Tengo una nueva tarjeta bancaria: ¿qué debo hacer para que se utilice para pagar mis próximos plazos?
• ¿Cuál es el número de atención al cliente de Alma?
• ¿Es posible regularizar mis próximos pagos por adelantado?
• Mi estado de cuenta muestra que se realizaron dos cobros por el mismo pago. ¿Es normal?
• He recibido una confirmación de reembolso: ¿cuándo lo recibiré?

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