N’ayant malheureusement pas la main sur la gestion des commandes ni sur leur expédition, nous vous invitons à contacter en priorité le marchand, via son service client.
Les coordonnées de ce dernier sont généralement indiquées dans les emails de confirmation de commande, reçus d'Alma (les captures d'écrans suivantes vous permettent de visualiser où se trouvent ces coordonnées) et du marchand.
Si vous n’avez toujours pas de retour du marchand une semaine après votre prise de contact, nous vous invitons à nous remonter ce point à paiement@getalma.eu, en mentionnant bien l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, ainsi que le montant et la date de la transaction afin que nous puissions immédiatement identifier votre dossier.