Vérifiez que vous avez correctement entré les numéros de votre carte (incluant la date d’expiration et le code à 3 chiffres), que celle-ci dispose des fonds nécessaires à la transaction et que son plafond n’a pas été atteint. Il est également nécessaire de compléter l’authentification par 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone) pour finaliser le paiement.
Si vous êtes certain que l’ensemble de ces critères sont remplis, veuillez prendre contact avec notre support à l’adresse paiement@getalma.eu, en mentionnant l’email utilisé lors du paiement, le montant et la date de transaction.