Si votre paiement avec Alma n'a pas fonctionné, cela peut s'expliquer de plusieurs manières.
Tout d'abord, il se peut que vous utilisiez une carte bancaire qui n'est pas acceptée par Alma : vous pourrez trouver plus d'informations sur les cartes acceptées sur Alma via ce lien. Vous pouvez alors tenter à nouveau l'opération avec une autre carte bancaire.
Si votre carte bancaire fait bien partie des cartes acceptées, il se peut que le numéro de carte renseigné comporte des erreurs. Vous pouvez alors vous assurer que vous avez correctement renseigné les numéros de votre carte bancaire (incluant la date d’expiration et le code de vérification à 3 chiffres) sur la page de paiement Alma.
Si vous avez toujours un message d'erreur, veuillez vous assurer que vous disposez bien des fonds nécessaires à la transaction, et que le plafond de paiement de votre carte n’a pas été atteint. Il est également nécessaire de valider l'étape d’authentification par 3D Secure (souvent sous la forme d’un SMS envoyé sur votre téléphone ou bien d'une notification push sur votre application bancaire) pour finaliser le paiement.
Si vous êtes certain que l’ensemble de ces critères sont remplis, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@getalma.eu, en mentionnant l’email utilisé lors du paiement, le montant et la date de la transaction.