Lorsque nous n'arrivons pas à débiter la carte bancaire renseignée lors du paiement à la date d'échéance convenue, vous recevez automatiquement un email de la part d'Alma vous informant de la situation. Un échec de prélèvement peut s'expliquer de plusieurs manières :
- Il se peut par exemple que vous ayez fait opposition sur votre carte, en cas de perte ou de vol par exemple.
- Cela peut également provenir du fait que le plafond de la carte a été atteint.
- Ou encore, il se peut que les paiements en ligne aient été désactivés.
Dans tous les cas, il est nécessaire de régulariser la situation au plus vite afin d'éviter d'éventuels frais de retard. Vous pouvez procéder à la régularisation de votre échéance en retard directement depuis le lien de paiement sécurisé que vous trouverez dans les emails venant d'Alma, en cliquant sur "Payer cette échéance". Voici une vidéo vous permettant de visualiser la manière dont il faut procéder pour effectuer cette action :
En cas de doute ou d'échec de régularisation, nous vous recommandons de contacter en priorité votre conseiller bancaire qui pourra vous indiquer ce qui bloque le paiement, et vous aidera à résoudre la situation.
Si vous rencontrez la moindre difficulté, nous sommes joignables sur l’adresse support@getalma.eu (nous répondons du lundi au samedi en quelques heures en général). Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.