Si jamais cela ne provient pas de l’expiration de votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque afin de comprendre les raisons de ce refus. Cela peut être lié à un dépassement du plafond autorisé, ou à un approvisionnement insuffisant de votre compte.
Une fois le problème résolu, vous aurez la possibilité de procéder vous même au règlement de cette échéance retardataire, directement via votre lien de paiement sécurisé (en cliquant sur “Payer cette échéance”).
Si vous n'êtes pas en mesure de régulariser votre échéance, nous vous invitons à prendre contact avec nous à paiement@getalma.eu, en mentionnant bien l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, ainsi que le montant et la date de la transaction afin que nous puissions immédiatement identifier votre dossier.