En cas de changement de carte bancaire, vous avez la possibilité d'en renseigner une nouvelle via votre échéancier de paiement sécurisé. La vidéo ci-dessous vous expliquer la manière dont il faut procéder pour effectuer cette action :
Vous trouverez le lien vers votre échéancier dans l’email de confirmation de votre commande, ainsi que dans les mails précédant et suivant chacune de vos échéances. L'adresse émettrice de ces emails est paiement@getalma.eu (pensez à regarder dans vos spams !).
Lors de l’ajout de la nouvelle carte bancaire, nous réaliserons un débit de 1€, pour lequel nous vous demanderons une validation via la procédure d'authentification 3D Secure de votre banque. Ce montant sera bien évidemment déduit de votre prochaine échéance. Cette action a pour but de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire de la carte renseignée.
Si vous rencontrez une difficulté liée à l'ajout de votre nouvelle carte, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@getalma.eu (nous répondons du lundi au samedi en quelques heures en général). Pour que vous ayez la réponse la plus rapide possible, pensez à mentionner les éléments suivants : l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, le montant et la date de la transaction.