Dans ce cas, vous devez en priorité contacter le marchand, via son service client.
Les coordonnées de ce dernier sont généralement indiquées dans l’email de confirmation de paiement envoyé par Alma suite à votre commande (vous pouvez rechercher l’adresse paiement@getalma.eu dans votre boîte email), ou bien dans les emails de confirmation de commande que vous avez reçus du marchand.
Si vous n’avez toujours pas de retour du marchand une semaine après votre prise de contact, nous vous invitons à nous remonter ce point (paiement@getalma.eu) en mentionnant bien l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, ainsi que le montant et la date de la transaction afin que nous puissions immédiatement identifier votre dossier.