Lorsque vous réalisez un paiement avec Alma, 2 types de vérifications par SMS peuvent intervenir :
1/ la validation de votre numéro de téléphone par Alma (qui n'est pas systématique), et
2/ la validation de votre identité via le processus d'authentification 3D Secure de votre banque.
1/ Validation de votre numéro de téléphone par Alma
Pour des questions de sécurité, Alma procède dans certains cas à la vérification du numéro de téléphone enregistré lors de la commande. C'est une procédure indépendante de celle opérée par votre banque.
Pour cela, Alma vous envoie par SMS un code de vérification à 4 chiffres sur le numéro de téléphone portable enregistré lors de la commande. Il vous suffit alors de renseigner le code reçu dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement Alma.
Si vous ne recevez pas le SMS de confirmation d'Alma après plusieurs tentatives, vous pouvez tout d'abord vous assurer que cela ne provient pas d'une connexion défaillante à un réseau mobile. Si vous avez une bonne réception réseau, il se peut que le SMS mette quelques minutes à arriver. Vous pouvez effectuer une nouvelle tentative d'envoi après quelques minutes d'attente.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@getalma.eu, en mentionnant bien l’adresse email et le numéro de téléphone utilisés lors de votre achat, ainsi que le montant et la date de la transaction afin que nous puissions immédiatement identifier votre dossier.
2/ Validation de votre identité par le procédé 3D Secure
Lors de tout paiement effectué avec Alma (ou bien lorsque vous enregistrez une nouvelle carte bancaire sur votre lien de paiement sécurisé), Alma demande systématiquement à votre banque d'effectuer une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.
Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.
Si vous ne recevez pas le SMS ou la notification push, il se peut que le numéro de téléphone enregistré auprès de votre banque pour cette carte ne soit pas valide. Il faut dans ce cas que vous contactiez votre banque afin de suivre la procédure de modification du numéro de téléphone.
Par ailleurs, il se peut également que la validation 3D Secure ait été effectuée, mais que la transaction ait ensuite été refusée par votre banque (pour une question de plafond par exemple, ou bien parce que votre banque bloque certaines opérations de paiement en ligne).
Dans tous les cas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de comprendre d’où vient ce refus.