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Consommateur

Je rencontre des difficultés pour effectuer mon achat

  • Au moment de l'achat, je ne reçois pas le code de validation par SMS : est-ce normal ?
  • Mon paiement n'a pas fonctionné, pourquoi ? 
  • J’utilise une carte bancaire prépayée, ou émise par une banque étrangère : puis-je avoir recours au paiement en plusieurs fois proposé par Alma ?

Je rencontre des difficultés pour payer mes échéances mensuelles

  • J’ai des difficultés financières pour payer une échéance : comment faire ?
  • J'ai reçu un email me prévenant que le débit de ma dernière échéance n'est pas passé, que faire ?
  • Est-il possible de décaler la date de l’une de mes échéances ?

J'ai un problème avec ma commande

  • Je n’ai toujours pas reçu mon produit à l’issue du délai de livraison convenu : que faire ?
  • Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit ou du service que j’ai commandé : que faire ?
  • Je souhaite obtenir le remboursement de mon achat : à qui dois-je m'adresser ?

Autres questions

  • J’ai perdu ma carte bancaire ou elle a été volée : que faire ?
  • J’ai une nouvelle carte bancaire : que faire pour qu'elle soit utilisée pour le paiement de mes prochaines échéances ?
  • Existe-t-il un standard téléphonique Alma ?
  • Est-il possible de payer mes prochaines échéances en avance ?
  • Je vois deux prélèvements de la même échéance sur mon relevé bancaire : est-ce normal ?
  • Je ne peux payer qu’une partie de mes échéances : comment faire ?
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