Consommateur

Je rencontre des difficultés pour effectuer mon achat

• Au moment de l'achat, je ne reçois pas le code de validation par SMS : est-ce normal ?
• Mon paiement n'a pas fonctionné, pourquoi ? 

Je rencontre des difficultés pour payer mes échéances mensuelles

• J'ai reçu un email me prévenant que le débit de ma dernière échéance n'est pas passé, que faire ?

J'ai un problème avec ma commande

• Je n’ai toujours pas reçu mon produit à l’issue du délai de livraison convenu : que faire ?
• Je ne suis pas satisfait de la qualité du produit ou du service que j’ai commandé : que faire ?
• Je souhaite obtenir le remboursement de mon achat : à qui dois-je m'adresser ?

Autres questions

• J’ai une nouvelle carte bancaire : que faire pour qu'elle soit utilisée pour le paiement de mes prochaines échéances ?
• Existe-t-il un standard téléphonique Alma ?
• Est-il possible de payer mes prochaines échéances en avance ?
• Je vois deux prélèvements de la même échéance sur mon relevé bancaire : est-ce normal ?
• Je ne peux payer qu’une partie de mes échéances : comment faire ?
• J'ai reçu une confirmation de remboursement : quand vais-je recevoir celui-ci?

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